إجمالي البلاغات
0
العدد الكلي
بلاغات جديدة
0
بحاجة لمراجعة
تحت المعالجة
0
قيد العمل
بانتظار الرد
0
بانتظار معلومات
مغلقة
0
منجزة بالكامل
متأخرة
0
تجاوزت SLA
نسبة الإغلاق
0%
المستهدف ≥ 90%
متوسط المعالجة
0
يوم / بلاغ📊 إحصائيات حالات البلاغات (8 مراحل)
🏢 البلاغات حسب الإدارات
📈 توزيع درجات الأولوية
⚠️ البلاغات المتأخرة عن مواعيد الـ SLA
تنبيهات فورية للمسؤول والمدير| رقم البلاغ | التصنيف | العنوان | الإدارة المعنية | المسؤول | موعد الاستحقاق | التأخير | الإجراء |
|---|
لوحة الموظف المختص — البلاغات المسندة إليك
البلاغات المحالة لمباشرتها ومتابعة حالتها حتى الإغلاق التام.
مرر الجدول أفقياً للاطلاع على كامل بيانات البلاغات
| رقم البلاغ | التصنيف | الأولوية | التاريخ | الحالة | الإجراء |
|---|
| رقم البلاغ | النوع | التصنيف | العنوان | الشاكي | الموقع | الأولوية | الاستحقاق (SLA) | الإدارة | الحالة | إجراء |
|---|
مركز التقارير والتحليلات المؤسسية المتقدمة (11 بعد تحليلي)
تحليل شامل لحركة البلاغات، الإدارات، الموظفين، والمواقع الجغرافية.
أكثر الشكاوى تكراراً
--
نسبة رضا العملاء
⭐ -- / 5
نسبة الالتزام بـ SLA
--%
البلاغات المتكررة / المعاد فتحها
--
البلاغات حسب الإدارة
البلاغات حسب الموقع والفرع
البلاغات حسب الموظف المسؤول
البلاغات حسب النوع
مستويات الصلاحيات وفريق العمل
إدارة الحسابات وتخصيص أدوار التوجيه والمعالجة والإشراف.
مرر الجدول أفقياً للاطلاع على كامل بيانات الأعضاء
| اسم العضو | اسم المستخدم | المستوى الوظيفي | الإدارة | الصلاحيات | الإجراء |
|---|
إدارة التصنيفات وقواعد التوجيه التلقائي
تحديد الإدارة والمسؤول عن كل نوع من البلاغات.
مرر الجدول أفقياً للاطلاع على كامل بيانات التصنيفات
| التصنيف | الإدارة المسؤولة (التوجيه التلقائي) | الأولوية الافتراضية | المسؤول الافتراضي | الإجراء |
|---|
المزامنة التزايدية مع بلدي كير
استيراد بلاغ بالتتبع العام
إعدادات خادم البريد الإلكتروني (Microsoft 365 / SMTP)
ربط حساب Microsoft 365 لإرسال إشعارات البلاغات وإسنادها آلياً للمسؤولين
تعليمات ضبط حساب Microsoft 365:
1. تأكد من تفعيل خاصية Authenticated SMTP على الحساب من مركز مسؤولي Microsoft 365.
2. إذا كان الحساب مفعّل عليه التحقق بخطوتين (MFA)، استخدم App Password (كلمة مرور التطبيق) من صفحة أمان حسابك.
إعدادات النظام والنسخ الاحتياطي الدوري
يتم إنشاء نسخة احتياطية كاملة كل 30 دقيقة داخل مجلد data/backups.